——物流管理专业

4.4 业务流程价值链分析

本文价值分析研究对象为指定条件下的业务流程，价值分析是对指定条件下的业务流程的价值，功能分析和成本做深一步的探究，目的能提高使用价值。围绕其功能分析，根据其最低成本，有效可靠实现特定的业务流程的必要功能。在现实的运作中，完成每一环节将会消耗一定的人工成本和办公设备的投入资源，而每一环节的完成也形成一定的价值以转移到下一环节，直至能为客户提供完整的一套的货代服务，在这一创造价值动态过程中，体现出针对国际货代的业务操作流程进行价值链分析的必不可少的一面。通过从价值层面上分析得到哪部分为增值活动和哪部分为非增值活动，可以通过增值活动强化和摆脱或简化非增值活动的手段达到优化业务流程效果，把自身资源和能力转化为企业竞争优势。

4.4.1信息管理系统未完善，繁琐操作多，信息无法共享，时效低

这里的信息管理系统是指进行货代业务处理的软件系统。不完善的信息管理系统会使业务联系产生多次的无意义的行为。公司内部信息系统不对外开放，只能提供内部的录入查询和结算等的使用。信息系统里无法与出口商，车行，航空公司共享与对接。大部分的货代操作主要利用邮件以及实时通讯软件（腾讯QQ，微信）、电话、传真来进行商务往来的。货代企业对外部合作企业之间是相互合作的，各个操作流程中，操作员需要与客户，机场货站，航空公司，车行，海关，货物鉴定公司等进行单证交接以及相关核对确认工作。信息管理系统完善新潮背后有两大推手：客户体验欠佳，人工操作繁琐耗时。

货运代理往往因信息系统的落后产生了利益摩擦。经访谈，目前的报价模式和下单模式呈现冗长的等待，繁琐的操作的通病。托运人向货运代理询价时响应太慢；客户填充和核对货运文件所花费的时间太长；客户提供的信息与操作员在原有公司系统人为录入信息出单资料不一致；在接单接货流程中，客户不清楚该公司是否具有上门提货和代理报关服务和相关收费；客户对空运危险品认识不足如产品含池含电，或含有干电池没有做绝缘处理，导致货物退仓。客户因想更改收发货人的信息通过发邮件或打电话给货代公司的操作员，客户

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