制造型企业精细化管理讲义考题(10)

内部精细化管理的运作，目的是为了培养企业差异化的竞争力。构成企业差异化竞争能力的三大方面是：

◆ 采取作业优势战略，实现质量、价格、交货期、功能的要求；

◆ 采取客户关系战略，满足个性化需求，同客户建立长期合作关系；

◆ 采取产品优势战略，使独特产品和独特服务脱颖而出。

将外部压力传递到企业内部

1.目标管理体系

目标管理体系，简单的说，就是企业的决策层根据市场环境分析制定的企业中长期发展战略和战略目标。战略是企业中长期的一些策略、想法和方向，而战略目标是这个战略的具体体现，它会体现在很多的具体指标上面。

目标管理体系的建设非常重要。企业建立了目标管理体系以后，还要学会建立竞争意识，因为如果选择的都是没有竞争力的指标，那么目标管理体系发挥的作用也会非常有限。

企业的目标管理体系是自上而下分解，自下而上支撑的。

2.通过自上而下分解将外部压力传递到企业内部

根据中期战略目标分解得到年度经营目标，年度经营目标再往下分解就会得到部门的关键业绩指标（简称KPI）。为了部门关键业绩指标的实现，再继续往下分解，就会得到下面的班组、个人的目标。这是目标管理体系的由上往下分解的过程。

如果指标选择、目标选择具备横向竞争力，那么就是把外部的竞争压力传递到企业内部来了。

3.通过自下而上支撑将压力变为动力

企业的目标管理体系仅仅是由上往下分解是不够的，还需要每一个下级单位根据上一级关键业绩指标去找到更细化的指标，体现出由下往上支撑的过程。通过自下而上的支撑，使各级目标一致化，变压力为动力。

【案例】

通过目标管理体系应变外部压力

客户要求企业降低质量缺陷率，这是一个外部压力。根据发展规划，企业接受了客户的要求，然后将外部压力传递到内部。企业再将压力向下分解，看不良产品是哪一些，是哪个部门生产的，要在哪些部门找原因。最后一直追查到生产工序。然后生产工序再针对要求进行改善，找到更细化的指标要求，形成对上的支撑性的目标指标。

关注市场，建立竞争意识

所谓关注市场，是要了解所在行业的全球状况，不能只看局部的、国内的，因为企业已经参与全球化的分工，所以要了解：

◆ 所在行业的全球市场状况；

◆ 行业的产品结构及其市场状况；

◆ 所在行业的发展趋势；

◆ 本企业在行业中的位置；

◆ 本企业的目标客户；

◆ 主要竞争对手的情况。

【案例】

某企业2006年的市场分析与经营方向

某企业在2006年的环境分析中认为：

1．市场逐步扩大，预计2006年国内销售将达到2300万台，出口将达到1900万台，