4S店售后流程管理(2)

4S店售后流程管理

岗的视为旷工一天，扣20分.每月旷工超过3天或年度旷工超过十天，取消本年度年终考评。

3、售后员工每周按照休息表内规定休息一天，原则上员工不许调休，如确实需要调休的需要上报部门主管审批签字同意后提交调休单至行政部备案，调休时间超过一天需要部门经理同意签字并上报总经理批准后提交调休单至行政部备案。

4、如员工需要请事假的，需提前一天通知部门主管，部门主管同意签字后将假条提交至行政部备案，如需要请病假，无法来公司请假的需及时电话通知部门主管，假期结束后提交补假条至行政部备案，如未及时提供假条，视为旷工。员工请假时间累计超过30天/年，取消本年度年终考评。

5、售后员工上班时间严禁无故串岗、脱岗，午休时间严禁外出，如需要外出救援或购买材料等，需提交外出申请单，由部门主管签字后方可外出。违反一次扣2分。

（二）、员工守则

1、上班时间不得在办公室或车间看报纸、玩手机、听音乐、睡觉、上网或做与工作无关的事情，不得在除休息室以外的区域吸烟，违反以上任何一项扣1分。

2、上班时间办公区域不得摆放任何与工作无关的物品，办公物品有序摆放。禁止携带零食、早点进入工作区域。员工水杯、饭盒等私人物品应放置在隐蔽的位置，注意保持办公环境的整洁、舒适、幽美。违反以上任何一项扣1分。

3、注意个人及公司形象，禁止在办公区域大声喧哗，互相追逐嬉笑、非工作需要聚众聊天等。部门员工和睦相处，礼貌友善。早上上班见面互相问好。禁止给同事起外号，对同事称呼应称：姓+岗位，禁止称呼领导姓名，禁止语言粗暴、相互打闹、吵架斗殴。违者视情节严重程度给予扣除1-10分或给予辞退。触犯刑事责任的交由公安部门处理。

4、尊重客户，爱护客户车辆及车内物品。对待客户礼貌友善，严禁以任何理由和客户争吵。非工作需要或其他无关人员禁止进入客户车内休息、听收音机、吹空调，违者视情节严重给予扣除1-10分或给予辞退。客户车辆受损或物品丢失的，按照原价由责任人进行赔偿，并通报批评。

5、严格执行5S现场管理，保持办公及生产区域干净整洁。车间卫生及时打扫，定期检查休息室、卫生间、宿舍卫生。一次不合格扣2分。 （三）、车辆移动制度

1、任何情况下，商品车移动只可由售后部门主管进行移动，非部门主管批准，售后其他任何人不得移动商品车。违者一次扣20分。

2、客户车辆移动需经客户应许由服务顾问、车间主管、技术经理、班组长移动，移动速