4S店售后流程管理(14)

4S店售后流程管理

* 根据预检单，检查外观有无损伤。

* 检查确保座椅、收音机、天窗、钟表时刻、反光境位置的复原。 * 检查确保旧件全部包好并放置于客户指定的位置。

* 发现问题按要求重新维修，如果延误交车或改变维修项目应通知服务顾问 ； * 检查完成后由车间派工人员（或技师）将车辆开到洗车工位。 3. 洗车

* 维修完工后，应清洗车辆外部及内部（包括烟灰缸、发动机舱、脚垫 / 地毯、雨刮臂等）， 并擦试干净，洗完后应达到下列标准：

* 烟缸干净，无水珠，并使烟缸处于敞开状态； * 车身外表无水珠、无泡沫； * 车辆轮毂是否干净；

* 发动机舱应用高压气枪吹干净，无明显灰尘。 * 对无法清洁的异物（如沥青等）在工单上注明； * 完成车辆清洁后，及时通知车间派工人员。 4. 车辆移交

* 车辆移到交车区，维修工单、钥匙等相关物品移交服务顾问。 * 车辆移到交车车位，车头朝外（客户离开方向）； * 在工单上注明停车位置；

* 向服务顾问说明维修情况及应向客户解释说明的提示信息。 * 车辆移交后，车间调度人员更新车间看板上的信息。 执行要点

* 维修质量的保证；

* 旧件的准备(新配件包装盒的使用 )； * 烟灰缸与发动机舱的清洁； * 免费检测项目的记录； * 质检人员的签名； * 车头朝外。 * 质检 :

* 请参见辅助工具 <SAIC 车辆终检作业指导书>; * 严格执行三级检验，提高一次修复率：

A. 完工后，维修技师完成每项操作应进行自检； B . 班组长对本组维修技师的维修工作进行复检； C . 车间质检人员进行终检。

MG 品牌授权经销商运作指南[售后]

* 按下列方式逐项检查工单执行情况，记录检查情况，并签名： A . 所有维修项目及客户需求是否全部完成 ； B . 逐项审核工单上的维修记录 ； C . 询问维修过程 ；

D . 检查零件安装情况 ；

E .用仪器检测相关技术参数 ； F . 路试检查（如有必要）。

* 发现问题按要求重新维修，如果延误交车或改变维修项目应通知服务顾问； * 检查完成后由车间派工人员（或技师）将车辆开到洗车工位 四．交车流程