改善有很多方面，包括行为改善、习惯改善和观念改善。其中，最重要的是习惯改善，可以说改善是在改变习惯。

图2 各种学习成效的检核方法

如何检核员工的学习进度

检核员工的学习情况，需要从四个方面进行：知、能、愿、行，即知识、能力、意愿、行为。主管一旦发现员工学习出现问题，就要找出症结所在，是知的问题还是能的问题，是愿的问题还是行的问题，对症下药，才能解决问题。

在这个问题上，主管常犯的错误是，员工做错事，不管什么原因，就对其进行批评。这种错误一定要避免。

很多员工不愿意参加培训、学习，这就是他们的愿出了问题。针对这种情况，主管可以通过“三动”来解决：

冲动。冲动就是主管通过游说，使员工了解培训的好处，让其产生学习的冲动。 感动。感动就是通过真情谈话，让员工感觉到主管很重视自己，由此产生感激之情。 被动。被动就是通过法律、制度、道德等约束，使员工感到若不学习，就会处于被动地位。

【案例】

SARS与吐痰

在北京，“非典”流行期间，人们对随地吐痰行为尤其忌讳，因为这种行为可

以传播病毒。当有人在街上吐痰被看见时，人们都会避而远之，并投以谴责的目光。

在这种非常时期，街上几乎没有随地吐痰的人。即使有人想吐，由于怕遭到周

围人的谴责，也就不会随地吐痰了。

上述案例中，人们的谴责就是被动的力量，它可以使人避免不恰当行为。

有时候员工出了错，但是其知、能、愿、行四个方面都没有问题，这可能是市场临时改变所引起的，属于不可控因素。这种情况下，责任不完全在员工，也不完全在主管，这是必须要掌握的原则。

【案例】

小偷村