2.在中国现实中,与企业上层结构有关问题的类型:

(1)战略制哟

(2)制度约束(企业产权问题)

(3)集团管理

(4)组织支撑

(5)竞争优势

问题功能

一.企业的五大支柱:生产 营销 人力资源 研发 财务

二.功能的企业五大支柱:产 销 人 发 财

三.企业能力：

1.企业的成长与衰退的重要因素：弹性 控制力

（1）企业弹性：会随着时间的流逝越来越小。

（2）企业控制力：是一个有起有落的过程。

四．因果分析

1.特性要因图（鱼骨图 石川图）：通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们

与特性值在一起，按相互关联性整理而成的层次分明 条理清楚，标出重要因素

的图形。（透过现象看本质的分析方法）

2.作用：

（1）集中问题的实质内容

（2）集思广议，有助于找到有效解决方案

（3）聚焦问题的原因

3.鱼骨图的类型：（1）整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关

系，二是结构构成关系）

（2）原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值以“为什么...”）

(3)对策型鱼骨图(鱼头在左,以"如何提高\改善....")

4.制作鱼骨图的两个步骤:分析问题原因\结构 绘制鱼骨图

5.分析问题:(1)针对问题,选择层别方法

(2)按头脑风暴法分别类别找出所以的可能原因

(3)将找出的各要素进行归类 整理,明确从属关系

(4)分析选择重要因素

(5)检查确保语法简明 意思明确

6.鱼骨图的步骤:(1)查找要解决的问题

(2)把问题写在鱼骨的头上

(3)召集同事共同讨论问题出现的原因

(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出

(5)研究为什么会产生这样的问题

(6)针对问题的答案再问为什么

(7)总结出正确的原因

(8)当无法继续进行时,列出这些问题的原因

注意:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行.

7.鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时常用的方法,特点:简洁实用 比

较直观.

五.问题举例:在中国的现实中,与企业中层有关的管理问题的主要类型:

1.营销问题