第一章 咨询原理 企业是个有机体，不存在没有问题的企业。

企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。

一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。

(2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）

（3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）

通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得

2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.

3.对研究过程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右.

4.对咨询研究的结果,强调经过专家 学者的客观论证.

现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.

管理咨询的阶段:(1).进行诊断.

1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.

2.设计改进方案,提出咨询报告.

(2).实施指导.

1.对有关人员进行培训.

2.指导设计的实施方案.

3.帮助指导实施具体的实施方案

管理咨询与管理诊断的区别：

1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

咨询的类型: (范围 人员 性质 应用 系统)

1.范围：全局性咨询。（总体情况 宏观性质 企业未来发展趋势咨询 经营战略 经营状况）

单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询 如,生产 产品开发 营销管理 质量管理 财务管理)

2.人员分类:企业内部人员咨询

(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询

优点：费用低 企业能自主安排咨询时间 介绍情况时间短。 缺点：企业内部人