改进阶段)

1.接洽咨询:目标和任务是通过洽谈和协商,明确咨询双方是否有合作的意向.

(1)初步接洽 (1)研究恢复 (3)收入商谈

2.预备咨询:目标和任务是通过快速 全面的调查,明确客户的关键问题,共同

确定咨询课题,并签署咨询协议.

(1)预备调查 (2)确定课题 (3)签署协议

3.正式咨询:目标和任务是通过收入的调查分析,判断各课题领域内的问题及

原因提出系统 可行的改善方案,并为方案的实施作必要的思想和组织准备.

(1)深入调查研究

1.综合,弄清楚问题的细节及原因.

2.专题调查,探讨解决问题的可能性.

3.向企业提交中间报告.

(2)分析问题

1.重点分析与机能层有关的问题

2.深入分析与管理职能层或运行机制有关问题

(3)拟定改善方案

(1)形成总体思路,由咨询组长提出

(4)提交咨询报告

四．方案实施

1.工作步骤（实施是管理咨询成功的关键）

（1）指导实施

（2）总结工作

2，咨询帮助

五．后续服务

1.服务价值

2.服务选择

3.组织领导

六.项目沟通

1.服务沟通

2.客户信息

七.项目规划(首先要考虑咨询模式)

1.战略分析

(1)财务管理 (2)市场营销 (3)人力资源管理 (4)信息技术

2.常规分析

(1).活动分析 (2)信息分析

八．研究方法

1.学科交叉

2.系统研究

（1).系统分析流程

限定问题 确定目标 调查研究,收集数据 提出备选方案和评价标准

备选方案评估 提交最可行方案

3.征兆分析

4.生态分析

5.定性研究