员对企业内部生产经验问题习以为常 视而不见 不易发现问题

企业外部人员咨询

（1）需方人员咨询 （2）.体系认证前的体系咨询 （3）。咨询机

构进行的咨询。

优点：客观公正 易于发现问题。 缺点：费用高 咨询时间需要协商 介绍情况时

间长 提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。

3.性质分类：（企业管理咨询 企业经营分析）

（1）.企业管理咨询:导向性咨询 战略性咨询(望 闻 问 切 从定

性的角度出发，应用专家的综合知识，分析 研究并解决企业经营管理中存在的

问题。)

(2).企业经营分析:战术性咨询 问题性咨询(化验单 心电图 脑

电图 ct )通过对管理数据 财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业

存在的问题！

4.应用类：(1)经营战略咨询 （2）组织机构咨询 （3）制度体系咨询 （4）管

理流程咨询 （5）营销工具与营销形式咨询 （6）生产管理咨询 （7）质量管

理咨询 （8）业务流程咨询 （9）薪酬绩效管理咨询 （10）人力资源管理与开

发咨询 （11）企业文化咨询

5.系统分类：（基础咨询 功能咨询 产业咨询）

（1）基础咨询包括:领导咨询 企业咨询 财务咨询 战略咨询 均衡

性咨询 生产性咨询

(2)功能咨询包括:生产 购买 采购 销售 销售体系 资金 财务 人

事 服务 地域咨询.

(3)产业咨询包括:工业 商业 金融 农业 服务咨询. 管理咨询的特点:中立特性(第一特性) 局外特性(保证了结果的科学性和准确

性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手

中)指导性 (帮助指导实施改进方案)

管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私 (5)不

谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立

管理咨询师学会职业行为规范（IMC）：原则：1.实现客户的需求

胜任能力 咨询产品和咨询费用协议 转包 机密 无人才劝诱行为 应该付出

的努力 沟通 尊重

2.廉正性 独立性和客观性。

披露 贿赂和引诱 利益冲突 信息秘密 客观性

3.对管理咨询职业和学会负责

年度确认 职业水平的持续发展 对其他人的职业责任义务 咨询费 宣传 个

人行为

高品质的完成管理咨询的关键点：（1）智力创造 （2）契哟关系 （3）互动过程

（4）问题导向 （5）咨询报告 （6）创造价值

第二章

一．管理问题：（有限参与 辅助决策 推动实施）