十分案例 讲师演讲 全面

生活化语言：指在风格上接近日常用语的销售语言，具有随和、易于接受、易于沟通的特点； 规范化语言：指讲究正式接近专业化语言的销售语言。 （二）语言的基本要领 1、 站在听众的立场； 2、 不要只顾自己说话； 3、 引起对方的好感； 4、 语言要简洁； 5、 要有丰富的话题； 6、 善待别人的传闻；

7、 少讲会有所得（擅于倾听）； 8、 尽量让客户对讲（擅于启发）； 9、 准备更多的话题； 10、 注意应回避的问题。 （三）语言的基本技巧

与客户交流时要多使用感情词语和描述性语言。同时要注意到自己的口音、音量、音调以及讲话的速度。 1、动听的语言 2、应酬的语言 3、巧妙的说话 4、避免的话题 5、专业的语言 6、高谈成功的语言 7、高谈失败的语言

二、行为训练

基本行为

适宜的男式着装：因地制宜、符合身份（不要时装化、不要超越上司）、穿着舒适、衣服清洁

适宜的女式着装：不损坏专业形像（在流行中力带保守）；衣服的质的应挺阔（太薄或太轻的面料不会给人

以稳重感）；衣服式样要典雅（职业装）；穿着工服每天应熨烫；袜子宜穿近似肤色；饰品不宜过多。 西装的穿着法：

（1） 领口有开线：是法国原版，用来别花、徽章。领口无开线是其他国家的制品； （2） 单排钮扣：是一般场合所穿，双排钮扣是正式场合晚宴时穿着的服装； （3） 有开尾服是欧美正式西装；无开尾服是东方改良后的西装；

（4） 袖后有扣：原设计是当作备用，现演变为装饰物。四粒扣是标准西装，三料扣是一般的西装，二料

扣是仿冒的西装；

（5） 佩戴领带：领带夹子在衬衫的三到四扣间；

（6） 领带颜色：斜条纹、直条纹、横条纹适用于正式场合；花样款式适用于发性较多的场合；点状款式

具有延伸性，适合学术性、文艺性场合。

（7） 西装袖长：长于衬衫显得古板；短于衬衫显得比较活泼； （8） 公文包：黑色或咖啡色； （9） 袜子：最好为黑色； （10）

皮鞋：黑色或咖啡色。