十分案例 讲师演讲 全面

6、现在顾客 7、未来顾客 8、内部顾客 9、外部顾客 10、现实顾客 11、潜在顾客 二、 顾客类型 1、按性格分类 2、按个性分类 3、按年龄分类 4、按职业分类 5、按消费心理分类 6、按生活方式分类 7、按购房者的确定度分类

8、按购房者对房产知识了解程度分类三、 顾客需要 1、人的个性 2、人的本能 3、人的气质 4、人的性格 5、人的能力

6、需要、欲望、需求 7、马斯洛的需求理论 8、顾客的需要与需求 9、顾客期望的方程式 10、消费需求与欲望 四、 顾客心理 1、感知心理过程 2、情感心理过程 3、意志心理过程 4、消费心理导向 5、消费流行类型 6、消费流行与消费心理 7、消费文化的心理表现 8、消费心理变化四阶段 9、消费的个性化表现 10、顾客消费决策内容 11、顾客的认知落差 12、顾客满意的要素 13、消费者行为动机 14、消费者行为分析 15、消费需求表现形式 16、消费者的购买动机