十分案例 讲师演讲 全面

觉得没有必要每个项目都考察了，因此，接听电话，打电话的目的是建立一种兴奋点“星”＿闪光点，吸引客户到售楼处、现场，你只有见到客户才会有机会。 接听热线电话，客户往往问的问题有几类：

（1）地点 （2）户型 （3）价格及付款 （4）工期 地 段：“尽量反问客户，你对这一带熟吗？”

（1） 地点。客户常会说：太远了，太偏了。你可以用我们编织的“三十六种异议”来回答。“五分种

车程，公交车十多路”或者说“高教区”“发展方向”等等淡化这种印像。

（2） 户型。问客户需要多大，因为我们的户型是个“超市”从STINDO到别墅，无所不有。 （3） 价格及付款。尽量说起价，其它楼层朝向的不同而不同，不要每件事应给客户传真单。如一套

120平米的房子，2500元/平米，总30万，首付6万元，剩下的24万可以做二十年的按揭，月付1600元，即可以购买，可以把这个具体数报给客户。

（4） 工期。别说“没盖好呢？”“正在做结构，年底入住”“现房的户型一般几年前设计的，不适用，”

“买房子就是买设计”。

除了回答以上的几个问题外，问一下客户的联络方法，这很重要，有的客户不愿留，可以换一种方法，“我给你查一下户型和总价，你给我留个电话，我马上给你打过去。” 接听一个电话时间不要太长，控制在三分钟最好。

电话到很罗嗦的客户不要怕，大大方方的地说，我们今天的广告刚登出来你告诉我你的电话，我换一个电话给你打，好吗？

最后，鼓励客户到现场来看，来感受。尽量把客户约在同一时间段，“人

气”是地产项目最重要的，“客户压客户！”

平常没有热线时，打电话的频率不要太高，二天一个最好，客户来访后，你根据客户情况不要在电话中谈合同、谈细节，问下还需要什么资料，什么时侯再来！欢迎带朋友家人来看，同样重要的是，不要上来就直奔主题，可以聊点相同的东西，客户感兴趣的题外话。

·客户实际谈判模拟

第三篇

顾客操纵学

主讲人 夏连悦

我们认为，顾客是可以被操纵的，关键要看你如何去把握。在销售过程中，我们怎样区分顾客类型，

了解顾客需要，从而掌握顾客心理，最终达到操纵顾客的目的？请听我中心实战派讲师夏连悦先生为您讲解！

一、 顾客概念 1、顾 客 2、回头客 3、忠实顾客 4、最佳顾客 5、过去顾客