十分案例 讲师演讲 全面

第二篇

销售人员个人形像的设定

主讲人 夏连悦

从这讲起，我们开始全方位的塑造各位。

作为一名销售人员，应使用文明的语言，行为举止优雅大方，同时具有专业素质和职业道德……

夏老师是中国社会科学院服务经济系管理专业硕士，具有深厚的理论基础和多年的操盘经验。 讲课轻松幽默，结合实际案例，提升理论知识，在全国各地讲学均受到学员及业内专家好评。

第一章

一、语言训练 ◆

信息从语言学讲是指事物运动的状态或差异

语言沟通原理：销售活动的实质是销售人员说服或诱导潜在客户接受其观点，购买产品和服务的过程。语言是销售人员沟通的重要手段。销售过程实际上是信息沟通过程，销售人员用来传递信息的重要手段，除了图片、文字、实务，最重要的就是语言。信息问题主要是通过语言来完成。销售员的语言沟通有以下三要素，即：信息的发布者、信息量、信息的接受者。语言沟通的障碍通常表现为：表达不准确、理解不准确和噪音干扰。

销售语言的类型 有声语言、无声语言

有声语言：主要是指口语，具有直接、准确、迅速、易于理解的特点。 无声语言：形体和手势语言、表情语言，具有间接、含蓄、自然的特点。 专业语言、法律语言、外交语言、文学语言

专业语言：指有关销售业务的术语； 法律语言：指销售洽谈过程中的法律用语； 外交语言：指有弹性的、能缓解气氛的语言； 文学语言：生动、优雅、富于想像的语言。 生活化、规范化语言

销售现场素质训练