柔性管理它是一种依据企业文化对员工进行的人性化管理方式。大中型企业在我国国民经济中占有相当重要的位置,但在管理上存在重“物”轻“人”的倾向,特别是在劳动关系管理中尚存在矛盾和冲突。这种以工作任务为核心的刚性管理模式,导致了如富士康的“连跳”等事件的发生,表明以物为中心的刚性管理模式已不能适应当今组织快速发展的需要,取而代之的应是以人的个性化管理为核心的柔性管理模式。

在一个开放的大系统里，如果某一方面顾及不到，就会影响整个组织。而当均衡处于最敏感的临界点时，系统里的任何一个微小的力量都会影响到整体的均衡性。

由此可见，人本管理在企业管理中的重要性。在一个企业中，员工成长的环境就是企业的价值观念所在，只有在那些管理者注重人性化管理的宽松环境下，给予员工适当的人文关怀，真正做到以人为本，员工才能获得更好的成长，而员工的成长又是企业成长的本源。从这个意义上说，企业的成长就取决于企业的价值观念；注重人的发展的企业才能够获得长远的发展。

5 .2“刚”“柔”并举的管理模式

5.2.1 刚性的人力资源管理模式及影响

刚性管理是指“以规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行的管理。这是21世纪通行的管理模式，如著名的泰勒管理模式。泰勒管理理论将人看作“经济人”、“机器的附件”，它强调组织权威和专业分工。泰勒认为由于组织内部各要素之间联系非常复杂，通常是多维度、多层次的，所以在管理实践中，组织应注重以严格的管理制度为主。但是这种刚性管理方式，虽然促进了管理的规范化，就像富士康，但并不能激起员工持久旺盛的工作热情，相反这种理性的、刚性的管理方式恰好与员工通常所表现出的非理性的、丰富的情感需求及当今社会强调的以人为本的多维性构成了矛盾。随着生产力的进步，泰勒的管理模式已不能适应时代发展的需要，各大企业也应随着时代的发展建立一套具有时代特色的、并更应是以注重创设良好的群体气氛为主的新型管理模式。为此柔性管理应运而生。

5.2.2柔性的人力资源管理模式及影响

柔性管理是指强调“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化以及精神氛围而进行的一种人格化管理；它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性的管理方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而达到把组织意志转变为个人的自觉行为的管理目标。梅奥的行为科学理论即是一种早期的柔性管理理论，该理论认为：人是“社会人”，提高生产效率的关键是满足员工的社会欲望，提高员工的士气。那么，在当今市场经济运行中，企业要提高顾客满意度，首先要以提高员工满意度作为基础和条件。柔性管