员工绩效发展系统操作指南(15)

如何运用绩效考核系统进行绩效管理和改善员工绩效

绩效指标达成过程中的任何问题或提升点 客户投诉 绩效驱动要素 客户关系管理

品管质量检查中发现的任何问题,包括失分点分析 问题解决能力或个案中发现的任何提升点 针对上一次绩效辅导沟通中设定的跟进方案的回顾 员工考勤、工作量、流程执行情况等 满意度调查报告发现的任何问题

7. 年中绩效回顾流程

年中回顾是一次上下级之间进行对话的大好机会，一般在7月进行。可以让您的上级了解您的工作进度，并再次确定您在下半年的努力目标。有效的年中回顾能保证年末评估时您不会对自己绩效的评估结果太过惊讶。 1) 第1步：准备年中回顾

作为员工，从回顾您的个人绩效计划开始。在开始前您一定要更新个人绩效计划表

中的成果及关键绩效行为的表现信息并提交给您的直属上级。 作为管理者，

考虑您希望讨论的各个方面，例如您的员工值得表扬之处、改进机会、发展需求以及您能够为该员工的发展及其职业目标提供哪些支持。

为您的会议确定一个具体的时间和地点。

2) 第2步：进行年中回顾，根据个人绩效计划讨论员工的目标、成绩以及他们关键绩效行

为的展现。

作为管理者，当您对这些计划进行评估时，需用具体的实例支持您的结论，同时务必指出员工的优秀之处，并指出改进机会。在年中回顾中，您应该：

回顾员工个人绩效计划中的目标，讨论员工在这半年来的绩效，以及达到年终目标

还需要做哪些事情。根据员工的岗位变动或工作重点的变化对个人绩效计划做出必要的调整。

讨论员工表现出的关键绩效行为，找出需要改进的方面，并帮助员工确定实现这些