员工绩效发展系统操作指南(10)

如何运用绩效考核系统进行绩效管理和改善员工绩效

工作质量：根据准确性、全面性及合理性三方面考察需交付的工作或服务的质量

您的工作质量是否总是在同事中名列前茅 您提供的产品/服务是否常常超过您的客户的要求 您是否一直期望提高工作质量

工作和成果的时效性：根据时间表、最终日期和目标考察服务或工作产品的交付时

间

您是否能够在时间紧张的情况下达到预期目标，甚至超越这些目标

您是否擅长高效工作并完成您的目标（时间管理，处理优先等级高的事项任务等。）

生产力：根据职责、任务、项目、产品或者服务所完成的工作产品的数量或数目

您是否堪称团队中“勤奋工作”的楷模

您是否能完成的工作量高于并超过了您的上级的预期

资源的使用：高效利用时间、金钱、资源和人力，交付服务和产品

您是否能用更少的资源取得更多的成果（比同事花费了更少的时间、资源、金钱、人力）

附加值：提供的服务或产品，多大程度上满足了内部或外部顾客的期望。

您提供的服务或工作是否超过了内部或外部客户的目标水平 顾客的反馈是否总是正面的 您是否能预料到客户的需求

3. 关键绩效行为评分（总体绩效评分的 20%）

评分标准：用下列评分标准评估您表现出的关键绩效行为 1) 关键绩效行为评分表，及对应绩效水平定义的个人绩效特点

4 杰出：一贯且极为有效地表现出预期的关键绩效行为所应有的行为。

当考虑某一能力项谁表现得最出色时，您的上级会首先想到您。

您的上级会告诉其他人假如他们想要提高这种关键绩效行为就要观察您的言行举止。

其他人（顾客、同事、下属和您的上级）都认为您堪称这种关键绩效行为表现的楷模。

您在展现出这种关键绩效行为时应没有明显的差异波动。