新泰市行政服务中心服务标准体系 创建推行行政服务标准化 打造一流政务服务平台构想

环节，各窗口在按照各自办事规程运行的同时，都必须遵循中心的业务办理程序。窗口386项审批服务项目的办理规程，是对具体办事流程的梳理和规范。行政服务中心是通过项目办理规程为企业和群众提供服务的，办理规程的简化与繁琐，直接影响到我们的办事效率和服务质量的高低，因此，审批服务项目的办理规程构成了行政服务标准体系的核心内容。每一个项目的办理规程，都从项目办理的主体、设立依据、授权形式、申报材料、办理程序、收费标准、收费依据和承诺时限等方面，对标准进行了详细规范，每道程序、每个环节都非常明确、清楚，做到有法可依、标准明确、服务规范。 4、服务管理标准体系的具体内容 服务管理标准是实施质量标准的保证,是涉及标准较多、涉及领域最广的一个体系。该体系下辖11个子体系，共计73 项服务管理标准，服务管理标准按照全过程、各环节控制的原则，以对人、财、物的管理为核心，对信息管理、后勤保障管理等所有管理事项进行了全面的规范，为服务质量标准体系提供全方位保障。具体来说： 一是从人员管理上提供保障。《窗口工作人员的选派程序》，规范了窗口工作人员所要达到的技能和条件，以及对窗口工作人员的工作要求。同时建立了一系列标准，对人员培训、人员考勤、请假管理、带薪休假、顶岗工作人员管理等全部进行了规范，为质量标准的实施提供人力资源上的保障。 二是从环境上进行保障。建立了设备和基础设施管理标准、环境保护管理标准、文化建设等子体系，小到每一个办公器具的摆放，大到设备配臵、工作人员的精神风貌，中心文化建设，我们都制定了详细的标准要求，形成了完善的硬件环境、人文环境管理标准系统，为质量标准的顺利运行奠定了物质和精神保障。 三