新泰市行政服务中心服务标准体系 创建推行行政服务标准化 打造一流政务服务平台构想

之一，并在党风廉政建设工作任务中专门列出一项，要求“推进行政服务标准化建设，打造电子政务平台，建立政务信息公开电子监察系统”。 2、精心组织，形成合力。市纪委、监察局、质量技术监督局和行政服务中心联合召开服务标准化建设动员大会，制定下发了《服务标准化建设实施方案》，明确了指导思想、目标任务和方法步骤。行政服务中心把2008年确定为“服务标准化建设年”，与市质量技术监督局联合成立了服务标准化建设领导小组，抽调9名具备一定理论水平和专业经验的人员组成标准体系研究小组，全面负责标准的研究制订与体系编制工作。 3、深入调研，明晰思路。我们多次组织人员到省内外运行较好、发展较快的行政服务中心进行考察，学习借鉴各地行政服务中心管理的先进经验，广泛搜集国内外有关行政服务类标准化的文献，系统分析各行业标准化的运行体系及运行特点。通过调研分析，发现目前国内行政服务领域尚未制订相关标准，缺乏统一的规范模式。因此，我们本着以客户需求为导向的原则，采取问卷调查、电话回访、客户评价等多种形式，进一步了解客户对行政服务的需求和期望，形成了既有广泛适用性又有鲜明特色的服务标准化工作路子。

4、多措并举，精心制订。一是对现有的各项规章制度进行全面精心梳理，按照“简化、统一、协调、优化”的标准化原则，该合并的合并，该修订的修订，该废止的废止，该完善的完善，把符合工作实际并且运行成熟的制度，全部上升为标准的形式固定下来。二是结合各岗位工作要求、各个服务项目办理规程和各个事项运转的保障需求，按需按岗建立健全涵盖行政管理和服务的每一个环节和细节的标准，不留标准“盲点”。三是反复推敲论证,努力确保每一项标准的严肃性、规