新泰市行政服务中心服务标准体系 创建推行行政服务标准化 打造一流政务服务平台构想

范性和适用性。特别是对进驻的审批服务项目的办理规程，进行了全面优化，每个事项都达到了“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的要求。 5、反复磨砺，科学构建。经过反复论证，我们决定，以企业标准体系系列国家标准为依据，以服务标准化工作指南国家标准为指导，充分结合行政服务工作实际，搭建符合自身实际的标准体系。制定过程中，多方征求专家和社会各界的意见及建议，结合实践不断修改完善，服务标准体系和标准内容前后修订了五版，最终形成了一整套以服务质量标准为核心，以服务管理标准和服务工作标准为支持，覆盖行政服务全过程的标准体系。 6、狠抓落实，全力实施。一是抓公开。专门设臵了服务标准体系架构图，印制服务标准告知单，制作服务标准化示范文本，并通过公示栏、触摸查询屏和审批管理网络系统全面公开各个标准内容，将服务标准臵于阳光透明之中。二是抓教育。制订了服务标准化培训计划，通过动员会、座谈会、讨论会、培训班和定期考试等形式，使每个工作人员都清楚地认识到什么是标准化，为什么在行政服务中心搞标准化，怎么搞标准化，让服务标准化深入人心，渗透到工作中的每一个环节。三是抓规范，我们按照标准化要求，从行为规范、项目办理、硬件环境等具体事项入手，要求每个工作人员一言一行都要严格按照标准执行，用标准规范服务，靠服务完善标准，彻底杜绝工作的随意性。四是抓监督，将服务标准体系以文本形式加以固定，并纳入计算机监控管理，实施持续性地检查、修正；专门安装了电子监控系统，对窗口标准化服务行为进行实时全过程监控；实行了“背对背”式服务质量评价系统，对窗口标准化服务进行“一事一评”，保证了服务标准体系的顺利实施。 三、行政服