新泰市行政服务中心服务标准体系 创建推行行政服务标准化 打造一流政务服务平台构想

市质监局窗口被泰安市质监局评为“十佳文明窗口”，“中心”标准化服务迈出了重要一步。 3、国家和省服务标准化试点工作给我们指明了一条科学发展的好路子。标准化是组织现代化、集约化生产的重要保证，是加快科技进步、加强科学管理的重要手段。行政服务与企业管理在理念上具有很多相通之处，站在企业角度上来说，行政服务过程类似于生产流水线，具有规律性、重复性和可循性，我们所生产的“产品”就是优质高效的服务，行政服务中心完全有条件将企业标准化管理的先进理念引进来。2007年，山东省质监局联合省发改委等六个部门发布了《山东省关于贯彻落实<关于推进服务标准化试点工作的意见>的实施意见》，确定在行政服务中心、现代物流等八大领域开展服务标准化试点工作。这也正是行政服务中心实现“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”的最佳途径。因此,我们逐级向质监系统提出了试点申请，被省质监局批准为服务标准化试点单位，服务标准化建设进入了新阶段。 二、创立和推行行政服务标准化的具体做法 行政服务标准化是一项新生事物,目前全国各地都没有一个统一的模式,因此,实施行政服务标准化的过程也就是探索和创建行政服务标准化的过程。 1、领导重视，重点支持。服务标准化工作是一项系统工程，涉及工作和管理的方方面面。新泰市委、市政府对服务标准化建设高度重视，在人力、物力和财力上予以大力支持,明确要求将这项工作作为进一步优化发展环境的“基础性工程”，作为加强作风建设和干部队伍建设的“牛鼻子工程”，作为顺应广大人民群众及企业愿望和要求的“民心工程”，采取切实有效的措施抓紧抓好。同时，还将这项工作列为优化发展环境的一项重要举措，列为今年全市的重点工作