新泰市行政服务中心服务标准体系 创建推行行政服务标准化 打造一流政务服务平台构想

是从内部运行机制上进行保障。按照标准化要求，建立完善了信息管理标准、能源管理标准、财务管理标准和后勤保障管理标准等一系列标准，使内部运行的各个环节都得到了有效规范，管理工作井然有序。 四是从监督考核上进行保障。在监督方面，制订了窗口巡查监督、回访督查、投诉监督、社会监督员监督等监督标准，形成了完善的监督系统；在考核奖惩方面，建立了《窗口单位考核办法》、《窗口分管负责人考核办法》、《窗口考核标准》、《窗口工作人员考核办法》，以及《中心科室绩效考核办法》、《评先树优办法》等标准。“中心”按照服务标准化要求，对进驻单位和窗口人员实施量化考核。每月评一次文明窗口，每季评一次服务标兵和党员模范岗，每年评一次先进窗口单位和先进个人。日常监督与月度考核、年度考核挂钩，窗口人员考核与窗口考核、窗口单位考核挂钩，日常考核与评先树优、岗位津贴挂钩，窗口单位在“中心”的考核结果与全市的行风评议、行政效能考核及党风廉政建设等工作挂钩。《窗口单位考核办法》规定：年终考核前10名的单位，由市委、市政府授予“优质服务先进单位”荣誉称号，授予单位主要负责人“优质服务先进个人”荣誉称号；对年度考核60分以下及存在“两头办理”、“体外循环”的单位，实行一票否决，取消单位及单位主要负责人、分管负责人年度评优资格。《中心科室绩效考核办法》，规定窗口给科室工作进行评价打分，科室考核成绩低于90分的，取消该科室评先树优资格。这项标准的制定实施，实现了管理层与窗口层相互监督、共同提高，将“中心和部门围绕窗口服务，窗口围绕企业和群众服务”的理念落到实处。 五是从科学评价上进行保障。《服务质量评价制度》规定：每一事项办结前，服务对象都要在