新泰市行政服务中心服务标准体系 创建推行行政服务标准化 打造一流政务服务平台构想

务质量标准体系、服务管理标准体系和服务工作标准体系等三大体系，是服务标准化建设的中心内容。其中，服务质量标准体系是核心，服务管理标准体系和服务工作标准体系为实现质量标准提供支持和保障，三个体系互相制约，互为补充，协调配套。 2、服务质量标准子体系的具体内容质量特性标准对服务所具有的固有特性满足要求的程度作了明确规定。子体系共包含16 项服务质量标准，从项目进驻、部门授权、业务办理、机制创新方面，层层递进、环环相扣，为提高办事效率和服务质量提供了全面系统的保障。 ——在项目进驻方面，《部门和项目进驻规范》从标准的适用范围、进驻范围、认定程序和进驻要求四个方面，明确规定了什么样的部门、什么样的项目应该进驻中心，进驻中心的管理方式以及进驻中心的要求。还相应制定了《中介服务窗口进驻规范》和《部门对窗口授权制度》，从源头上把好了项目进驻的质量关，为增强中心“一站式”服务功能提供了有力的保障。在制定实施以上服务标准过程中，我们狠抓行政服务“两集中、两到位”工作，“两集中”就是部门审批职能向一个科室集中，科室整建制向行政服务中心集中；“两到位”就是确保项目进驻到位、部门授权到位，使广大群众和企业办事越来越方便。 ——在项目办理方面，比较有代表性的标准有：《九公开制度》、《六类事项办理制度》、《绿色通道制度》、《并联审批制度》和《行政效能十项制度》等标准。这些标准全方位多层次规范了窗口的业务办理，保证了行政服务的功能性、文明性、舒适性、时间性、经济性和安全性等六大特性得到最好程度的发挥。 ——在服务创新方面，我们结合标准化实践,创立了《建设项目审批收费一费制》、《企业设立登记一表通》、《建设项目审批一表通》