新泰市行政服务中心服务标准体系 创建推行行政服务标准化 打造一流政务服务平台构想

服务评价器上输入受理编号，对窗口服务质量进行评价。这种“背对背”式电子化服务评价机制，改变了“面对面”评价带来的弊端，保证了评价的客观公正性。评价结果通过计算机软件自动汇总，作为考核进驻部门和窗口的重要依据。对评价“不满意”的，立即回访，查摆根源，积极整改。通过这种科学的评价机制，广泛接受社会监督，不断提高工作人员服务自觉性，从而实现了服务质量和服务效率的大幅提升。此外，我们在梳理涉及职业健康管理、节能减排、安全管理、环境管理等标准时，首先对这部分内容涉及的国家、行业、地方标准及相关管理规定和条例进行了广泛的收集和学习，在广泛收集的基础上进行学习、消化和吸收，并将我们适用的标准全部纳入到体系当中来，充分体现了我们以人为本，构建和谐中心、绿色中心的文化理念。

5、服务工作标准子体系的具体内容 我们根据行政服务中心结构特点，将服务工作标准体系划分为决策层工作标准、管理层工作标准、一般工作人员工作标准及窗口层工作标准。决策层明确了主任、书记、副主任等每个领导岗位的工作标准，管理层主要明确了各个科室及“中心”各个岗位负责人等中层人员的工作标准，一般人员的工作标准明确了每个岗位上具体工作人员的标准。窗口层是“中心”特有的，主要明确了《窗口分管领导岗位工作标准》、《窗口负责人岗位工作标准》和《窗口工作人员的岗位工作标准》。《窗口分管领导岗位工作标准》要求进驻单位的分管领导，每周至少到中心现场指导办公一次，时间不少于半个工作日，及时解决窗口工作中存在的问题，改进窗口工作，规范服务行为，提高服务效率。对窗口工作人员，我们又按事项的受理、办理程序，细化为受理人员岗位工作标准、现场踏勘人员岗位工