新泰市行政服务中心服务标准体系 创建推行行政服务标准化 打造一流政务服务平台构想

作标准、审核发证人员岗位工作标准、信息管理员岗位工作标准。这些工作标准互相衔接、互相制约，上层规范下层，逻辑关系环环相扣，做到“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，保证工作不错位、不越位、不缺位，杜绝了不愿为、不敢为和乱作为的问题。 通过构建服务标准体系和制定536项标准,以精细化管理为着力点，以精益求精的标准为控制点，以满足客户的需求和追求客户的最大满意为重心，把行政服务中心的工作目标、任务、内容和要求，用定量、统一、规范化的标准确定下来, 做到了一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有标准，支撑起“公正、便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨和“进一个门办好，交规定费办成，按承诺日办结，一个窗口对外，一站式办公，一条龙服务”的服务要求。 四、行政服务标准化建设取得的成效通过全面推行服务标准化，取得了良好效果。 一是规范了服务行为。首先是各类公示更加标准。各个审批服务的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料，都按照服务标准化要求得到了全面规范，提高了办事透明度。其次是接待服务更加标准。中心窗口工作人员按管理体系标准，做到统一着装、亮牌办公、佩证上岗，与服务对象交谈时使用文明规范用语，受理办件时主动热情，耐心细致地解答咨询，形成了具有自身特色的接待服务标准。再次是办件质量更加标准。审批服务事项办理过程的每个环节都有记录，全程实施监控，确保服务事项的准确性和可追溯性。同时明确搭建了一个科学、量化的监督标准和考核机制平台，窗口工作人员都按标准化要求进行操作，保证了各项工作不因窗口人员流动轮换导致服务质量改变，不因管理人员的调整造成工作的波动，不因服务对象的不同造成工作质