新泰市行政服务中心服务标准体系 创建推行行政服务标准化 打造一流政务服务平台构想

门已全部进驻，承办各类审批服务事项386项，收费事项166项。我们之所以在全省较早创建行政服务标准化，并最先建成较为成熟的标准体系，是由以下几个方面决定的。 1、行政服务中心发展迫切需要实行服务标准化。全国各地的行政服务中心都是近几年建立的，各项工作没有现成的经验可以借鉴，也缺乏统一的管理规范。进驻部门越多，功能越全，管理的难度也就越大。一方面，“中心”的组织结构、人员构成相对复杂，窗口人员均来自不同的单位，还要定期轮换；另一方面，企业群众对行政服务质量的要求越来越高。为保证服务质量的优质性、稳定性和连续性，需要有一个相对稳定的、统一的规范，将行之有效的服务规范上升为标准的形式固定下来，让办事群众和企业享受到更加快捷、优质、高效的服务。 2、行政服务中心发展到一定阶段，必然选择实行服务标准化。行政服务标准化的实质是制度化的提升。新泰市行政服务中心的发展进程，走的是一条从制度化管理向标准化管理提升的路子。行政服务中心刚刚成立时，就坚持“用制度管人、管事、管权”。但是制度管理毕竟具有差异性，单靠制度、检查等制约手段“压”出来的服务，不利于保持长期性、稳定性和统一性。同时，要避免各项工作不因人员变动导致服务质量改变，不因服务事项调整造成服务质量的波动，单靠制度建设已远远不能适应“中心”发展的需要。实施行政服务标准化，就是以先进的管理理论为支撑，形成规范、科学、系统、完整的标准体系，突出其系统性、唯一性和权威性。因此，我们结合自身实际，于2005年组织开展了标准化窗口建设工作，先后组织了四次达标验收，使所有窗口都达到了标准化窗口要求，市国土资源局窗口被省国土资源厅评为“优秀办文窗口”，