三星工业设计案例(11)

工业产品设计

法兰克福、纽约和华盛顿去参观各地的博物馆，造访标志性的现代建筑，同时探寻古迹的奥秘。

同样重要的是，三星公司的设计人员突破了韩国传统上的儒家等级制度的藩篱。虽然民主已经在韩国扎根了15年，韩国的等级观念已经有所松动，但是敬重长者、说话要分长幼尊卑仍然是社会的行为规范。就整体而言，在三星公司众多的会议上儒家纲常仍然盛行。但是在设计中心就是另一番景象了。设计中心距离公司总部步行只需几分钟时间，这里没有着装规定，一些年轻的设计人员将头发染成了绿色或粉红色，中心鼓励每个人畅所欲言，对自己的上司提出质疑。设计人员每3人或5人组成一个小组协同工作，小组成员来自不同的专业领域，资历迥异，但在工作上每个人都是平等的。

与传统毅然决然的诀别已经产生了回报。在2000年以来三星公司赢得的19个奖项中，几乎无一例外都是这类小组的成果。由于创新性的设计和平等主义的施行，三星已崛起为美国高端电视机领域最畅销的品牌，三星公司成为世界最大的计算机液晶显示器制造商，占据全球市场的17％。而且三星公司已售出了1000多万部SGH-E型手机，这是第一款带有隐藏天线的蛤壳式手机，自14个月前面世以来已经获得了约12亿美元的利润。“一流的设计是使我们区别于竞争对手的最重要方式，”首席执行官尹钟龙说道。

许多设计新思维从外部源源不断地涌入。2003年，三星公司开始将设计人员派往国外，让他们在时装商店、化妆品专业公司或设计咨询机构呆上数月，以便跟上其他行业的发展潮流。李贤静（音译）是负责色彩和成品的一名资深设计师，2003年她在意大利的一家家具设计公司呆了整整一个秋天。虽然获得了大量的产品外观设计创意，但真正让她大开眼界的是那里宽松的企业文化。“23岁的新手可以打断60岁老行家的讲话，”这令她惊叹不已。回到公司后，她努力更开明地对待来自部门底层的创意。

今天，三星公司十分清楚自己松懈不得。它是除日本公司外第一家利用设计而一举跃入全球公司第一集团军的亚洲企业。但是在数字时代，对于像中国的联想公司、明基电通公司（BenQ）这样的竞争者来说，利用同样方式制造出像索尼、松下或飞利浦电子等业界老牌巨人那样质量的产品也并非难事，而三星公司在不久之前还只是个业界新手。正是从模拟到数字的转变赋予三星公司它所需要的机会。“在模拟时代，三星将大部分精力都用于努力追赶领先的日本公司，但是数字时代的到来把大家都放在了同一条起跑线上，”韩国信息通讯部长官、三星电子公司总裁陈大济2003年加入内阁前如是说。

这些竞争对手——无论是新兵、还是老将——都并非停滞不前。新企业经常聘请美国、日本或意大利的设计咨询公司来帮助自己设计产品，以便使自己的产品不会淹没在Best Buy公司或Circuit City Stores公司那令人目不暇接的商品之中，而且那些亚洲新军都将三星公司视为自己向全球品牌发展的榜样。与此同时，像索尼和松下之类的老牌公司也重新将重心放到创造卓而不群的产品上来。“索尼公司正在失去它在设计方面的一些优势，”索尼公司的电视机部主管Makoto Kogure说道，“现在我们正在大力求变，打造索尼特色。”

设计先行

所以三星公司必须不断地改变自己。在过去4年中，公司的设计人员翻了一番，达到470人，仅在过去12个月内便增加了120人。而且自2000年以来，公司的设计预算一直以每年20%到30%的速度增长。为了密切跟踪最重要的几个市场的走势，三星公司现已在伦敦、洛杉矶、旧金山和东京设立了设计中心，2004年又在上海新设了一个。更重要的是，三星公司正在改变自己设计部门的各种程序常规，给予设计人员更大的权力，不只是去影响产品的外观，而且还可以针对生产什么样的产品发表看法。“就像蜥蜴弄断自己的尾巴向前走一样，我们将不得不告别过去、向前迈进，”负责设计业务的高级副总裁郑国铉说道。

三星公司的设计人员现在已经不再像以前那样想方设法弄个机壳套在工程师制作出来的玩意儿上了。相反，他们经常将自己的设想告诉工程师，之后工程师必须将机器安装在设计人员构思出来的机壳之内。例如，詹姆斯·崔最近进行的一项研究显示消费者更喜欢水平进纸的打印机，而不喜欢垂直进纸的打印机。然而，从事同一项目的工程师更喜欢垂直进纸的型号，原因在于这会将价值110美元的打印机的生产成本降低10％左右。若是3年前崔还没到三星公司时，工程师们可能会胜出。但是当2003年台式激光打印机推出之后，崔的设计占了上风。“工程师们不喜欢它，但是最终管理层听从了我们的设计，”他说道。

有时，设计人员会构思出全新的产品类型。姜连礼（音译）认为三星公司能够比自己的竞争对手做