万科客户关系管理(6)

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

历史篇客户工作发展的三个阶段基于以下主要原因设立了客户服务中心中国建筑行业的整体实体质量较低 客户的威权意识不断提高， 客户的威权意识不断提高，客户投诉量日益增加随着住宅质量的提高， 随着住宅质量的提高，公司赋予客服服务部门更多的使 命，更名为客户关系中心 投诉处理的负责部门 解决投诉问题的基础上， 解决投诉问题的基础上，开展客户关系管理 推动忠诚度管理， 推动忠诚度管理，倡导客户导向文化 缺陷反馈、 缺陷反馈、汗青计划 满意调查、 满意调查、忠诚度管理