万科客户关系管理(12)

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

战略篇关注客户关系工作的原因对客户的有效管理和利用是提高股东价值的关键手段之一股东价值最大化收入增长增加现有客户的收入 将资源分配给高价值 客户收入增长提高客户接触成本 有效性提高客户忠诚度提高客户细分度提高营销成本有效性提高销售成本有效性 增加客户生命周期 进行产品和渠道 的重新组合 增加高价值客户 提高服务成本有效性现有客户资产管理 现有客户资产管理