万科客户关系管理(13)

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

战略篇关注客户关系工作的原因一种新的识别、 一种新的识别、获取和保留高价值客户的营销战略从 到 没有细分的客户群 没有细分的客户群明确目标 高价值或潜力较大的细 高价值或潜力较大的细 分群客户 根据对客户的深刻理 根据对客户的深刻理 解，区分对待不同细分群 对所有客户采用类似 对所有客户采用类似 方法量身定制 根据公司的时间表进 根据公司的时间表进 行反应性沟通及时性 积极进行预期性的沟通 积极进行预期性的沟通 在关键决策点进行沟通 在关键决策点进行沟通 凭直觉大规模推广一 凭直觉大规模推广一 些主要方案实践检验 以不断进行的方式，根 以不断进行的方式， 以不断进行的方式 据对照组的情况对多个想 法进行尝试和衡量