万科客户关系管理(5)

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

历史篇里程碑事件⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ①2005年学习帕尔迪2004年打造第五专业 2002年客户微笑年2000年投诉论坛开通1998年创立万客会 1997年客户年1996年成立业主委员会引入索尼服务理念万科的客户理念经历了多次升级， 万科的客户理念经历了多次升级，但以客户为导向的理念始终贯穿万科 的成长历程， 的成长历程，每一次升级都是万科人通过深入市场去发现用户的潜在需 求，去零距离体验用户的感受后而采取的行动措施