万科客户关系管理(17)

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

战略篇客户关系工作思路新的营销方式 越小化细分客户，越高层级一对一营销！ 越小化细分客户，越高层级一对一营销！ 传统的大众营销当代客户管理 一次性提供更多产品和服务 给更多客户； 客户无次序分别； 客户由于需求不同，购买产 品满意度状况不同。 客户对企业的贡献价值不同， 客户在价值方面有次序分别； 不同价值客户的需求也不尽相 同； 企业需将客户分类，按照一个 序列，一种需求对应满足，企业 才最高效