万科客户关系管理(14)

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

战略篇关注客户关系工作的原因一种新的营销理念和能力的建立战略 由 缺乏完整的客户观点 明确公司整体客户战略共同价值 服务为客户 为不同客户提供不同服务结构 以产品为中心 以客户为中心技能 缺乏客户研究和管理技能 科学的客户研究和管理 高质量分析师 强大的市场攻势管理人员 广泛和灵活的营销支持工具人员 市场营销人员缺乏核心技能系统 静态的支持工具风格 成功的衡量标志 －市场份额 －阶段性的营销活动 成功的衡量标志 －高价值客户的份额 －持续、有针对性的营销活动