万科客户关系管理(15)

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

战略篇客户战略实施框架图客户关系活动聚焦目标客户 风险预防 客户资源管理顾客体验满意度检测 忠诚度研究 动机研究测评管理绩效提高产品和服务 质量 客户投诉处理 客户关怀 战略测评 关键绩效测评 个人绩效测评 渠道管理客户导向的流程管理 人员和组织 信息整合企业文化、 企业文化、客户导向文化和价值观