万科客户关系管理(11)

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

战略篇关注客户关系工作的原因一组来自权威研究机构的数据□争取一个新客户的成本是抱住一个老客户所花费的8倍。 □一个企业只要比以往多留住5％的老客户，则利润可增加25％以上。 □向一个新客户推销产品的成功率15％，而对一个老客户而言差不多能达到50％。