万科客户关系管理(16)

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

提纲： 提纲： 【文化】 客户导向文化和价值观 文化】 流程】 【流程】 客户导向的流程再造 投诉】 【投诉】 客户投诉处理机制 预防】 【预防】 风险评估与预防 反馈】 【反馈】 缺陷反馈 【关怀】 开展客户关怀活动 关怀】 忠诚】 【忠诚】 客户满意度忠诚度管理 体验】 服务6＋ 步法 【体验】 服务 ＋2步法 规划】 【规划】 规划服务体系 信息】 【信息】 客户信息管理 会员】 【会员】 客户俱乐部管理 危机】 【危机】 房地产企业危机管理 专业】 【专业】 打造第五专业讲授的思路和方法 1. 道理（造钟与报时） 道理（造钟与报时） 2. 开展工作的思路 3. 万科工作历程，选择执行 万科工作历程， 4. 了解具体做法开展咨询或 5. 内训