淘宝网的信用管理现状及对策研究(6)

淘宝网的信用管理现状及对策研究

业务跨越C2C(个人对个人)、B2C（商家对个人）两大部分。自创办以来发展迅速，很快占领了国内个人交易市场的领先位臵。快速的成长和成功的经验使得淘宝网荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。目前淘宝年交易额上千亿，成为中国最大的综合卖场。现淘宝网占据中国网购市场70%以上的市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。

淘宝网作为电子商务网站，有它自身的特点，淘宝网出

现的词汇和概念中最有特点的是将商品称为“宝贝”，这种语言生活化的特点同样体现在网站的各个方面，例如淘宝集市，品牌商城，淘宝大学等。通过采用这些用户在日常生活中使用的语言，从一定程度上提升了这个网站的可用性。目前国内的几家C2C电子商务网站中淘宝网在这方面做得是最好的。

淘宝采用会员制，只对注册会员提供教育服务，对交易

的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具—“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时沟通工具“淘宝旺旺”等，目的是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发帖，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展，其