淘宝网的信用管理现状及对策研究(12)

淘宝网的信用管理现状及对策研究

消费者保障协议是为了保障淘宝买家利益、区分店铺信用安全等级，由淘宝用户（主要为卖家）、淘宝网及支付宝三方缔结的有关消费者保障服务的相关规定。淘宝买家申请加入消费者保证协议成功后，会在其店铺与所登录商品处进行注明，以提高其信用度。消费者保障服务包括如实描述、7天无理由退货、假一赔三等，卖家根据自己情况选择开通具体的保障服务。加入保障服务的商家，在和消费者发生交易纠纷的时候，淘宝会用商家预交的保证金进行先行赔付，极大的保障了消费者的权益，也提升了淘宝商家的信誉度。

（3）诚信自查系统

去年6月,淘宝推出第二代安全稽查监控系统,这一系统对虚假交易进行了清理。诚信自查系统是淘宝第二代信用管理体系中的重要组成部分，其推出的最直接目的是为了打击近年来越来越严重的淘宝个人平台信誉炒作现象，还淘宝一个真实的信用环境。

诚信自查系统会把涉嫌炒作的信用记录展示给卖家，并通过站内信用、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。卖家需要在两周内对涉嫌炒作的信用自行删除，淘宝网将会就其删除的情况一一进行核实。对于一些未自行删除的可疑交易，淘宝网将另行通知卖家提供交易凭证，进行后续审核，逾期不能提交交易凭证的将会由系统直接进行处理。卖家坚信属于正常交易的评价可暂时不予自