淘宝网的信用管理现状及对策研究(11)

淘宝网的信用管理现状及对策研究

的。这样淘宝的一些不好的评价也不能真实的反应卖家信用的真实情况。

（四）淘宝信用管理的连带创新

（1）卖家商盟制度

卖家商盟制度是淘宝网的一个创新，它是由卖家组织起来形成联盟，并由卖家自己管理。目前，淘宝网上有两类商盟，一类是行业商盟，另一类是区域商盟，主要是城市商盟。从买家的角度而言，商盟可以起到承诺作用、监督作用。商盟以其形成的集体声誉作为抵押，向买家承诺商盟成员不会有欺骗行为，从而提高消费者对于网站的初始信任度。商盟向买家发出一个明确的承诺：商盟成员提供的商品都是高质量的；否则,所有的成员都会受到牵连；如果某一成员提供了低质量的商品，商盟将对其实施严厉的惩罚。

为了使向买家发出的承诺是可信的，商盟制定了严格的入盟程序和规章制度。另外，相比其他第三方执行中介，商盟成员之间比较熟悉，因此商盟拥有更多的信息，在有些领域可以更清晰、以更低的成本对争议进行裁决。例如，武汉商盟就承诺：在商品确认签收后的3天内，如果商品无损坏情况，商盟包退换;商品有任何问题，买家可以直接向商盟管理部门投诉。这种制度，极大的保障了商家信用度的透明和真实性。

（2）消费者保障服务协议