淘宝网的信用管理现状及对策研究(10)

淘宝网的信用管理现状及对策研究

也会给出不是好的评价；而此时买家一般出现这种情况也不会做评价或者至少不会做出好评。因而，虽然此次的交易发生了，但是由于没有评价，交易的情况不能反映到信用管理去。由此看出，一些100%的好评率是有问题的，原因就是评价缺乏强制性。

（3）缺乏真实性

比如用户在购买商品的过程中，由于卖家的服务态度非

常好，并且赠送小礼品，然而在收到商品时发现有些磨损，但影响使用，这时碍于面子问题并且商品金额数目较小，所言 买家便不予追究，仍然给了卖家好评。又如买卖双方成交之后，买家发现有其他卖家提供了更为优惠的价格，但是收到的商品没有任何质量问题，因此也会给予好评。从以上两例可以看出，这两类好评的内涵并不相同：前者对卖家服务态度很满意，但是对商品质量有些不满；后者对商品质量满意，但觉得商品价格偏高。诸如此类的交易中的具体问题只能够通过买家留言评价反映，并不能够从信用评分中明确的体现。

（4）互相恶评

在淘宝网上，每个淘宝卖家往往具有多个较强的竞争对

手，其可以故意注册多个身份或者利用家人、朋友的虚拟身份和竞争对手发生虚假交易行为，凭借诚信信息系统对对手诚信进行恶意评价，因此可达到相对提升自己诚信指数的目