管理学复习提纲_

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第一章 管理与组织导论

第一节 谁是管理者

管理者告诉别人该做什么以及如何做，非管理顾原则直接从事一项工作和任务，并且没有人向标的目的。

层管理者、中层管理者和高层管理者。

基层管理者（first-line managers过程代表一系列进行中的有管理者参与的职能活动，一般划分为计划、组织、领导和控制。协调其他人活动区分了管理岗位与非管理岗位。效率(efficiency)是以尽可能少的投入活的尽可能多的产出，不浪费资源，即“正确地做事”；效果(effectiveness)指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于实现组织目标。管理应该实现低资源浪费和高目标达成。

管理者在追求效率和效果方面有没有限度，即关于道德的批判性思考？

如何理解管理是一个过程。

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定义效率和效果，并解释对管理的重要性。

第三节 管理者做什么

虽然没有哪两个管理者的工作是一样的，但管理学家和研究者经过多年的研究，已经开发出一些特定的分类框架描述管理者做什么。

1、管理职能和过程

活动按计划完成。

此将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更符合实际。

2、管理角色

亨利.明茨伯格认为，并分为十种不和决策制定。

3

罗伯特.即技术技能——熟悉和精通某种特定专业领域的因为需要直接处理雇员所从事的工作；人际技能——与员工沟通、

4、管理系统

组织是一个开放的系统，与所处的环境发生着持续的相互作用。一个组织从环境中获取资源（原材料、人力资源、资本、技术、信息）通过系统转换（雇员工作活动、管理活动、技术和运营方法）形成产出（产品和服务、财务结果、信息、人事结果），这种输出又被分配到环境中。

研究人员将组织看作由相互依赖的个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、直觉等因素所组成的系统。管理者的工作就是协调自己组织中各个部分的活动。组织某一部分所采取