（2）在正式组织中存在着非正式组织

非正式组织同正式组织相互依存，并对生产率的提高有很大影响。管理者要充分重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员同员工之间、员工同员工相互之间能互相协作，充分发挥各人的作用，提高效率。

（3）新的领导方式：提高员工满意度

工人满足度愈高，士气越高，劳动生产率也就越高，而工人的满足又度依存于两个因素：①工人的个人情况，即工人因自身原因、家庭生活和社会生活所形成的个人态度；②工作场所的情况，即工人相互之间或工人与上级之间的人际关系

5、赫茨伯格认为哪些是激励因素，哪些是保健因素？

答：员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，称之为激励因素；使员工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面，称之为保健因素，它不能起激励员工的作用。

激励因素：①工作上的成就；②得到赏识；③进步；④工作本身；⑤个人发展的可能性；⑥责任；

保健因素：①公司的政策与行政管理；②技术监督系统；③与监督者个人之间的关系；④与上级之间的关系；⑤与下属之间的关系；⑥薪金；⑦工作安全性；⑧个人生活；⑨工作环境；⑩地位。

6、简述弗鲁姆的期望理论的主要观点？

答：弗鲁姆的期望理论可以用以下公式表示：激励力＝选择性行动成果的强度X期望机率

选择性行动成果的强度是指一个对某一行动成果的评价

期望机率是指一个对于某一行动导致某一成果的可能性大小的判断

激励力是促使一个采取某一行动的内驱力的程度。

所以，为了激励员工，管理部门的领导应该一方面使员工知道行动成果的强度或加大这个强度；另一方面要帮助员工实现其期望，即提高期望机率，这样才能提高激励力。

7、简述非正式组织在正式组织中的作用。

答：非正式组织是在组织内共同工作的过程中，人们形成了特定的相互之间的关系，并由此产生共同的感情，并构成一个体系，这就是所谓的非正式组织。一般而言，非正式组织在组织中的利弊表现在：

利：（1）积极支持管理当局的政策和目标；（2）使个人有表达思想的机会；（3）提高士气，减少流动率；（4）对个人进行补偿的社会报酬方式；（5）使组织的情报工作得到改善；（6）使员工在不讲个人特点的组织内，有维持个人特点的机会；（7）提高自信