答：法约尔指出，管理是一种普遍存在于各种组织的活动，这种活动对应着计划、组织、指挥、协调和控制五种职能。

计划 对有关事件的预测，并以预测的结果为根据，拟订出一项工作方案

组织 为组织中各项劳动、材料、人员等资源提供一种结构

指挥 有关促使组织为达成目标而行动的领导艺术

协调 为达成组织目标而进行的维持必要的统一的工作

控制 保证各项工作按既定计划进行

法约尔的十四条管理原则

分工 其核心在于专业化可以提高生产率，从而增加产出

权力责任 管理者有发布命令并使人服从的力量，而此权力的前提是，管理者遵从职权对等的管理思想

纪律 全体员工服从和遵守组织运作中的规则

统一指挥 任何一位员工只接受一位上级的指挥

统一领导 为达成同一目标而从事的各种活动，只能在一个领导和一个计划下进行

个人利益服从整体利益

员工报酬 报酬合理，能够奖励有益的工作成果和激发全体员工的工作热情 集权化 必须根据组织的客观情况，确定适度的决策权力的分配与集中的结构 等级链 组织机构由最高层到最基层所形成的层次结构，这一结构实际上是一条权力线，它是自上而正和自下而上确保信息传递的必经途径。在一定条件下，允许跨越权力 线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误（这一原则称为“跳板原则）

秩序 每位员工都必须各就其位，各得其所

公平 管理者应该以其忠诚和热心来对待下属

员工的稳定 人员的高度流动会造成效率损失，因此，管理应该提供合理的人事计划以保证工作的完成

创造性 在尽力完成工作目标的前提下，鼓励员工的首创精神

集体精神 鼓励团队精神，以实现组织内部成员之间的协调和合作

4、人际关系学说的主要论点有哪些？

答：梅奥在霍桑试验的基础上，提出了人际关系学说，其主要论点如下：

（1）员工是社会人

工作条件和工资报酬并不是影响劳动生产率高低的唯一原因，人重要的是同别人合作，个人是为保护其集团的地位而行动的，人的思想行为更多地是由感情来引导的。