完成这两项任务的过程中，管理者有五项基本作业：特定目标，从事组织工作，从事激励和信息交流工作，为衡量每位员工的工作成就建立标准，培养包括自己在内的组织成员。

6、怎样理解角色论？

答：20世纪五、六十年代，一些研究者从领导者行为和管理者现实活动的角度来探讨“管理者干什么？”的问题。其中，富有建树的是加拿大的享利·明茨伯格，其主要工作如下：

（1）把管理者的职位作为分析的起点；

（2）将管理者界定为负责一个组织单位的人，这意味着他拥有正式权威和特殊地位。

（3）定义角色为富于一定职责或地位的一套有条理的行为。

（4）在以上假设的基础上，把管理的工作分成三类——与人际关系，有关的工作，与信息传递有关的工作和与决策有关的工作。

（5）明茨伯格提出，正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的三种角色：挂名首脑、联络者和领导者的角色；这三种角色使管理者具有获得信息的独特地位，就形成管理者在与信息传递有关的工作中的三种角色：监听者、传播者和发言人的角色；信息和权力的特殊地位将管理者置于组织重大决策的中心地位，由此产生了管理者在与决策有关的工作中的四种角色：企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者的角色。

7、为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能？

答：（1）因为管理都除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。而且各层次的管理者都必须在与上下、左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。

（2）概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力，等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地作出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。