公共关系理论与实务(罗志祥)考试内容

（3） 卫生习惯，公共场合不做不雅动作，注意卫生，不

随地吐痰、捏鼻涕和乱扔垃圾。保持地板和地毯清洁。

（4） 举止风度，良好的站、坐、走姿。礼貌用语。

（5） 善于交谈、懂得聆听。

33.公共关系危机管理含义：是指公关从业人员在组织的运作过程中，对发生的具有重大破坏性影响，可能造成组织形象受损的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的工作过程。

34.公关危机的处理方针：

（1）保持镇定，判明情况。

（2）实现组织与公众利益的最大限度平衡。

（3）真实报道，争取主动。

（4）积极善后，稳定各方，控制局势，平息风波 ，挽回影响。

35.公关危机的处理原则：

（1）预防为主原则

（2）公众至上原则

（3）开诚布公原则