公共关系理论与实务(罗志祥)考试内容

公共关系

1.公共关系（Public Relations）是组织为了树立良好的组织形象，利用传播的手段，达到和公众之间的双向的交流和沟通的管理活动。

2.公共关系的三要素：

（1） 组织（主体）

（2） 公众（客体）

（3） 传播、沟通（手段）

3.公众的含义及特征。

含义：公众是指特定的公共关系主体相互联系和相互作用的个体、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 特征：

（1）整体性，公众不是单一的群体，而是与某一社会组织运行有关的整体环境。

（2）同质性，公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体，当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同点而发生内在联系时，便成为某一类公众。

（3）多样性，应采用灵活多样的沟通方式和传播媒介。投其所好，对症下药。

（4）变化性，公众不是固定的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处在不断变化之中。用发展的眼光来认识自