公共关系理论与实务(罗志祥)考试内容

（3）传播推广的职能。即通过各种传播为媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，取得公众对组织的理解和信任，从而提高组织的知名度和美誉度，为组织创造良好的舆论环境。传播推广职能是组织实现公关目标的有效手段。

（4）协调沟通的职能。是指社会组织运用各种协调沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调解冲突，为组织的发展创造“人和”的环境。包括组织内部和外部的协调沟通。

13.公关关系的原则。

（1）真实性原则

（2）长期性原则

（3）注重公众利益原则

（4）科学指导原则

或

（1）诚实守信原则

（2）公众需求原则

（3）双向沟通原则

（4）互利互惠原则

14.公共关系人员的职业素质：

（1）公共关系人员的心理素质。追求卓越，渴望成功的心理，易于投入、热情工作的心理，自信的心理、开放乐观的