当年我就是靠着这份题过了考试

业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到( )以上。04.6.13 P47
(A) 80％
(B) 90％
(C) 95%
(D) 99％

17、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况，建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及评分细则》要求全国示范项目的物业管理企业定期 向住用户发放物业管理服务工作征求意见单。客户满意率至少应达到( )。04.11.7 P47
(A) 98％
(B) 95％
(C) 90％
(D) 85％

18、作为全国物业管理示范住宅小区，物业管理企业的零修急修及时率应达到( )。04.11.7 P47

(A) 95％
(B) 98％
(C) 99％
(D) 100％

19、建设部的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％，返修率不高于( )，并有回访记录。05.11 P47
(A) 0.5％
(B) 1％
(C) 2％
(D) 3％


20、根据《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业服务标准之一是北方地区冬季供暖室内温度不得低于( )。04.9.12 P48
(A) 20°C
(B) 18°C
(C) 16°C
(D) 15°C

21、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区的物业服务等级分为( )等级。06.5 P50
(A) 1个
(B) 2个
(C) 3个
(D) 4个


22、根据中国物业管理协会2004年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的要求．普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率至少达到( )以上。04.6.13 P50
(A) 75％
(B) 80％
(C) 90％
(D) 95％

23、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》要求一级服务每年至少要向业主征询一次对物业服务的意见，而且满意率应该达到( )以上。04.11.7 P50
(A) 80％
(B) 90％
(C) 95％
(D) 98％

24、中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)规定，三级服务需每年至少1次征询业主对物业服务的意见。满意率要达到( )以上。04.9.12 P54

(A) 60％
(B) 70％
(C) 75％
(D) 80％

25、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业