《星级酒店服务质量管理手册》44页(7)

《星级酒店服务质量管理手册》44页

五、手册的解释

本手册的最终解释权为总经理。

六、相关文件

《文件和资料控制程序》 YZ/IH-QB004/2003

质量方针：

星的标准----坚持四星标准、重视员工培训；

规范质量管理、做到满意服务。

心的服务----真心接待每一位宾客、倡导个性化服务；

使:有形设施方便、舒适、安全；

无形服务友好、主动、高效。

新的起点----持续改进、务实创新、超越自我、追求卓越。

质量目标：

1、顾客满意率达到85%以上，确保台州地区的优势地位及浙江省内先进水平。

2、服务质量达到四星级服务质量评定标准要求（即得分率95%以上）。

3、保证质量体系的有效运行，顺利通过ISO9000年度监审。