《星级酒店服务质量管理手册》44页(13)

《星级酒店服务质量管理手册》44页

适用于酒店质量方针的制定者与执行者

3．引用文件

3.1ISO9001:2000 5.3质量方针

4．职责

4.1质量方针由总经理负责组织制定、实施，并负责最终解释。

4.2总经办负责对全体员工的培训及宣传。

4.3各部门及全体员工认真贯彻、执行。

4.4营销部负责对酒店外部的宣传。

5．标准要素要求

5.1总经理负责制定与酒店经营宗旨相一致的质量方针。

5.2质量方针应包含满足顾客要求、持续改进的承诺。

5.3质量方针应提供制定和评审质量目标的框架。

5.4全体员工对质量方针要熟记明确、充分理解、坚决执行。

5.5最高管理层在适当的时候定期进行质量方针的评审，以保持对质量体系

的适宜性。

6．相关文件

各部门根据酒店质量方针制订宣传口号。

1．目的

通过质量体系策划达到质量方针和质量目标规定的要求.

2．适用范围

适用于酒店质量体系及产品实现的策划.

3．引用标准