服务顾问工作流程(9)

六、交车\结算服务顾问话术：

服务顾问通知取车

A、（在休息区的客户）张先生，我很高兴的通知您，您的爱车已经维修\保养完毕，如果方面，请您随我一起去验车。

B、（客户在店内但不在休息区）电话通知客户：张先生，您好！我是启新一汽大众4S店的服务顾问冷俊，我很高兴的通知您，您的爱车已经维修\保养完毕，请尽快到服务接待台，我将在此恭候您的到来，谢谢！

C、（对已离店的客户）电话通知：张先生，您好！我是成都启新一汽大众4S店的服务顾问冷俊，很高兴的通知您，您的爱车已经维修\保养完毕，请尽快来我店提车，（客户回答“好的”）好的，我将恭请您的到来，谢谢！

服务顾问交车

A、带客户车前环车一周，车前验车。

B、服务顾问话术：张先生，您的爱车已经完工（如清洗过也要一项一项的解释并说明）您看还满意吗？

C、张先生，这是换下来的旧件共计（数量）件，已经放在旧件车上了。

D、张先生，您车上换上去的配件都是原厂配件，质量担保期为（10万公里）或（1年）照实际担保汇报！

E、张先生，您的爱车已恢复到接车状态，请您放已心使用。 F、张先生，您这次做了（委托书项目1、2、3、）请您过目。请